Cem Yılmaz, bugün yaptığı sosyal medya paylaşımıyla sadece takipçilerini değil, tüm pazarlama dünyasını harekete geçirdi. Ünlü komedyen, yaklaşık 20 gün önce satın aldığı lamba ile ilgili yaşadığı büyük hayal kırıklığını ve markaların bu süreçte sergilediği tutumu eleştirdi.
Cem Yılmaz’dan 43.000 TL’lik Lamba Şoku!
Cem Yılmaz, 43.000 TL değerindeki masa lambasının, kırık bir şekilde kendisine teslim edildiğini açıkladı. Yaşadığı süreçte Beymen ve Bakara Collection’ın müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kalmasına sert tepki gösteren Yılmaz, “Fiziken geri gönderdim, rica ettim, yok dedi. Online’dan kayıt oluşturun dediler. Beymen’in uygulamasından kayıt oluşturduğumda, ne arayan ne de soran oldu. Lamba 43 bin lira dedim, ya sabır…” diyerek durumu takipçileriyle paylaştı.
Cem Yılmaz’ın “Kırık Lamba” Paylaşımı Sosyal Medyada Gündem Oldu
Cem Yılmaz, Beymen ve Bakara Collection’a gönderdiği maillere de yanıt alamadığını ve markaların tavrını sert bir şekilde eleştirdi. Bakara Collection’dan aldığı yanıtta, “Biz kontrol edip kutuya koyuyoruz” cevabını aldığını belirten Yılmaz, “Yani, bana diyorlar ki lambayı sen kırdın, iade istemezsin!” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi. Bu açıklamalar, kısa sürede sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Cem Yılmaz’ın Paylaşımı, Markaların İmajını Sarsabilir
Cem Yılmaz’ın yaşadığı müşteri deneyimi, satış sonrası hizmetlerin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Markaların bu süreçte göstermeleri gereken hassasiyet, her geçen gün daha da önemli hale geliyor. Yılmaz’ın paylaştığı bu anekdot, sosyal medyada saatler içinde on binlerce etkileşim aldı ve büyük bir gündem yarattı. Beymen ve Bakara Collection, yaşanan bu olayı nasıl yönetecekleri konusunda büyük bir sınav veriyor.
Markaların Dikkat Etmesi Gereken Ders: Müşteri Memnuniyeti
Cem Yılmaz’ın paylaştığı bu durum, müşteri memnuniyetinin sadece satış aşamasında değil, sonrasında da devam etmesi gerektiğini bir kez daha hatırlatıyor. Ünlü komedyenin, 43.000 TL’lik lamba için yaptığı bu eleştiri, markalar için ciddi bir imaj kaybı yaratabilir. Bu olay, pazarlama dünyasında yeni bir ders niteliği taşıyor.
